Що таке клієнтський досвід (CX)? Досвід клієнта (CX) стосується як компанія взаємодіє зі своїми клієнтами на кожному етапі їхньої подорожі до покупки— від маркетингу до продажів, обслуговування клієнтів і будь-що між ними.
Будь-який бренд, який має клієнтів, забезпечує клієнтський досвід незалежно від того, усвідомлює це бренд чи ні. Як випливає з цього терміну, CX базується на уявленнях і думках клієнтів. Бренд може стверджувати, що продає кращий продукт або забезпечує чудове обслуговування клієнтів, але клієнти є головним арбітром.
Досвід клієнтів, або CX, – це загальне сприйняття клієнтом вашого бренду після взаємодії з вашою компанією на шляху покупця.
Досвід клієнта або CX є загальне сприйняття клієнтом свого досвіду роботи з вашим брендом. Це включає в себе їхні почуття щодо вашого бізнесу, те, як вони сприймають репутацію вашого бренду, а також їхні позитивні чи негативні реакції на весь шлях клієнта.
Взаємодія з клієнтами Показники задоволеності клієнтів і якості обслуговування клієнтів завжди були ключовими показниками ефективності (KPI) для кол-центру. Але сьогодні, клієнтський досвід (CX) виступає як найважливіший KPI для всієї організації.');})();(function(){window.jsl.dh('Z4baZq7yD5udhbIPyLy8gQo__50','
У короткій дискусії він зазначив Походження слова клієнт латинське – consuetudinem, походить від чиєїсь звички чи звичаю – або чиясь звичайна практика робити щось неодноразово. Корінь client — латинське clients, більш тісно пов’язане з ідеєю послідовника.
Що таке клієнтський досвід (CX)? Досвід клієнта (CX) стосується як компанія взаємодіє зі своїми клієнтами на кожному етапі їхньої подорожі до покупки— від маркетингу до продажів, обслуговування клієнтів і будь-що між ними. Здебільшого це загальна сума всіх взаємодій клієнта з вашим брендом.