Як правило, структури ІТ-підтримки складаються з трьох рівнів: Рівень 1, Рівень 2 і Рівень 3. Підтримка Рівня 4 відноситься до додаткового, вищого рівня технічної підтримки, що надається для спеціалізованих або унікальних ситуацій, або може стосуватися розробки продукту, проектування команди або стороннього постачальника послуг.
Заявка L1 матиме дуже високий пріоритет, і її потрібно вирішити протягом 4 годин. Квитки L2 будуть мати високий пріоритет і їх потрібно буде вирішити протягом 8 годин. L3 буде із запитом середнього пріоритету, і його потрібно вирішити протягом 24 годин. L4 буде запитом із низьким пріоритетом, і його потрібно вирішити протягом 48 годин.
Технічна підтримка L1 До чатів і електронних листів служби підтримки перед продажем звертаються технічні спеціалісти рівня 1, чиї технічні знання обмежені порівняно з техніками рівнів L2 і L3. Їхня робота полягає у вирішенні проблем, які можна вирішити за допомогою панелей керування, таких як cPanel, Plesk тощо.
L4 – Підтримка продуктів і постачальників Якщо всі інші рівні підтримки не можуть вирішити проблему, надсилається запит до цього рівня підтримки – зазвичай керується техніком служби підтримки L3 або через спеціальні ресурси управління проектом/програмою.
Середня річна зарплата в L4 Support Services становить 8,5 лакхів індійських рупій .
Інженер служби підтримки L3 керує приватною хмарою відповідно до потреб наших клієнтів. Ваші повсякденні обов’язки включатимуть: Підтримка L1/L2 ServiceDesk. Інцидент, зміна стандарту та вирішення проблем на рівні L3.