Як повернути гроші за товар, якщо викинули чек: інструкція від юриста

Розповідаємо, як повернути товар протягом 14 днів, раніше або пізніше, якщо чек не зберігся.

Відповідно до закону “Про захист прав споживачів”, проблем з тим, як повернути товар в інтернет магазин або фактичний не виникає, якщо з моменту покупки пройшло не більше 14 днів, і у вас залишився чек. Однак бувають ситуації складніші – квитанцію викинули, часу пройшло більше. УНІАН розібрався, як діяти в таких випадках.

Як повернути товар по гарантії – загальні правила

Існує непорушне правило – після покупки товару чек потрібно обов’язково зберігати протягом 14 днів, без нього магазин має повне право відмовити покупцеві в поверненні коштів. Інша справа – якщо є гарантія, її умови зазвичай прописані окремо виробником або магазином, цей документ передається людині разом з чеком. При дотриманні умов такого договору проблем з поверненням бути не повинно.

Адвокат Володимир Пищида підкреслив:

Обмін товару або повернення коштів можливий тільки при наданні документа, що підтверджує розрахункові операції між продавцем і покупцем. “Законом України “Про захист прав споживачів”, а саме абз. 2 ч.1 ст. 9 передбачено, що таким документом може бути розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Альтернативою може бути відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлено програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дозволяє споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що містяться в ньому, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер або адресу електронної пошти.

Як повернути товар, якщо немає чека – поради

Пищида також говорить, що “клієнт-френдлі” продавці можуть за зверненням покупця надати на підставі відповідної заяви дублікат квитанції, проте в разі відмови повернути товар неможливо. У разі, якщо вартість товару досить висока для вирішення такого питання можна звернутися з позовом до суду і використовувати інші механізми, що підтверджують придбання товару.

Наприклад, витребування судом відеозапису з камер спостереження або подання до суду як доказ скріншота з програми вашого банку на смартфоні, однак такий доказ буде достатнім тільки в разі наявності в ньому факту переказу коштів продавцю з реквізитами останнього.

Важливо розуміти, повернути товар можна, якщо він не підійшов по розміру, колірному оформленню, фасону, формі, габаритам і іншим якостям, при цьому, покупка повинна бути без слідів використання і дефектів. Але навіть якщо ви дотрималися всіх цих правил, а терміни вийшли, то як повернути товар після 14 днів вам би не хотілося, цього зробити не вдасться.

Чи можна повернути товар без чека? Як зробити це правильно?

Давайте уявимо: ви придбали нову річ, але вдома виявили, що вона бракована або не підходить вам за розміром. Перша думка, яка вас відвідає, – потрібно терміново повернути обновку назад у магазин. Але ось незадача, ви не знаєте, де чек. Виникає питання про те, чи можна повернути товар без чека або не варто розраховувати на сприятливий результат подій?

• Закон про захист прав споживача
• Як повернути неякісний або бракований товар
• Повернення якісного товару
• Якісну покупку обміняти або повернути простіше. У статті 9 закону “Про захист прав споживачів” “написано, що покупець протягом 14 календарних днів може повернути річ, що не підійшла йому за розміром, колірним оформленням, фасоном, формою, габаритами та іншими якостями, але за умови, що вона не пошкоджена покупцем. Перейдемо до іншого моменту: чи можна обміняти товар без чека, якщо він належної якості? Покупцеві, знову ж таки, доведеться доводити, що товар був придбаний в конкретному місці. Для цього можна використовувати гарантійний талон, штрих-код на товарній упаковці і навіть свідчення. Положення лише ускладнює той факт, що при поверненні грошей продавцю необхідний касовий чек, який є підставою для здійснення всіх операцій. Тому краще попросити його дублікат, який обов ‘язково повинен зберегтися у продавця (юридичних осіб, індивідуальних підприємців).
• Чи допускається повернення товару після закінчення двох тижнів?
• Закон, що захищає права споживачів, зобов ‘язує продавців приймати якісний товар назад тільки протягом двох тижнів з дня його продажу. Лише об ‘єктивні причини можуть служити доказом, що покупець не зміг прийти до продавця в зазначений термін, але вони розглядаються в судовому порядку. Деякі магазини йдуть покупцям назустріч і допускають обмін товару навіть після закінчення двотижневого періоду. Однак робити вони це не зобов ‘язані за законом. При поверненні або обміні покупки, вона завжди повинна бути товарного вигляду, тобто її не повинні використовувати протягом 14 днів. Після закінчення двох тижнів чи можна повернути товар без чека? Відповідь негативна. Але якщо продавець побажає це зробити, то цілком реально повернути витрачені гроші назад, довівши, що річ була куплена саме у нього.
• Які товари не можна обміняти
• Основні умови, за якими товар можуть не прийняти назад

Закон про захист прав споживача

У законодавчих актах прописані основні права споживачів. Серед них – можливість обміняти неякісний, бракований товар або повернути його назад продавцю. Покупець може це зробити навіть у тому випадку, якщо річ не сподобалася або не підійшла йому. Але зробити це можна тільки в межах запропонованого терміну повернення (обміну) товару і якщо він не експлуатувався споживачем протягом цього часу. Зараз товар можна повернути протягом 2 тижнів. Але багато споживачів стикаються з іншою проблемою: чи можна здати товар без чека? Закон дає позитивну відповідь на це питання. Підтвердженням покупки товару вважається касовий, товарний чек, штрих-код, вказаний на упаковці, гарантійний талон на товар. Хоча закон покликаний захищати права покупців, нерідко він встає на бік продавця. Тому повернення товару з чеком або без нього потрібно проводити правильно.

Як повернути неякісний або бракований товар

Обміняти або повернути продукцію неналежної якості проблематично, а все тому, що цей факт потрібно довести. Співробітники ввічливо просять покупців звертатися в сервісний центр, який зможе підтвердити, що товар дійсно бракований (неякісний), і тільки після цього споживач може розраховувати на повернення витрачених грошей або обміну покупки. Але все це має бути зроблено в період дії гарантії на товар. Потрібно уточнити, чи можна повернути товар без чека через неналежну якість. Це можна зробити, але покупцеві необхідно довести, що річ була куплена саме в цьому магазині. Підтвердженням може служити гарантійний талон, упаковка зі штрих-кодом. Крім того, можна попросити у продавця дублікат чека, написавши письмову заяву. Якщо покупець придбав неякісний одяг, то краще повертати його в магазин з усіма бирками.

Повернення якісного товару

Якісну покупку обміняти або повернути простіше. У статті 9 закону “Про захист прав споживачів” “написано, що покупець протягом 14 календарних днів може повернути річ, що не підійшла йому за розміром, колірним оформленням, фасоном, формою, габаритами та іншими якостями, але за умови, що вона не пошкоджена покупцем. Перейдемо до іншого моменту: чи можна обміняти товар без чека, якщо він належної якості? Покупцеві, знову ж таки, доведеться доводити, що товар був придбаний в конкретному місці. Для цього можна використовувати гарантійний талон, штрих-код на товарній упаковці і навіть свідчення. Положення лише ускладнює той факт, що при поверненні грошей продавцю необхідний касовий чек, який є підставою для здійснення всіх операцій. Тому краще попросити його дублікат, який обов ‘язково повинен зберегтися у продавця (юридичних осіб, індивідуальних підприємців).

Чи допускається повернення товару після закінчення двох тижнів?

Закон, що захищає права споживачів, зобов ‘язує продавців приймати якісний товар назад тільки протягом двох тижнів з дня його продажу. Лише об ‘єктивні причини можуть служити доказом, що покупець не зміг прийти до продавця в зазначений термін, але вони розглядаються в судовому порядку. Деякі магазини йдуть покупцям назустріч і допускають обмін товару навіть після закінчення двотижневого періоду. Однак робити вони це не зобов ‘язані за законом. При поверненні або обміні покупки, вона завжди повинна бути товарного вигляду, тобто її не повинні використовувати протягом 14 днів. Після закінчення двох тижнів чи можна повернути товар без чека? Відповідь негативна. Але якщо продавець побажає це зробити, то цілком реально повернути витрачені гроші назад, довівши, що річ була куплена саме у нього.

Які товари не можна обміняти

Існують винятки, при яких товари не можуть бути повернуті продавцю. До них належать:

• продукція продовольчого типу;
• постільна білизна;
• нижня білизна;
• товари фармацевтики;
• м ‘які іграшки;
• предмети гігієни;
• більшість товарів для новонароджених;
• преса та інші.

Існує ряд речей, які реалізуються за знижкою або акцією. Як правило, це продукція, яка виходить з моди, і тому її хочуть швидше продати. На ній часто вказують, що вона йде зі знижкою, а тому не підлягає обміну (поверненню). Насправді, це не так. У законі не передбачені винятки на товари зі знижкою, тому у споживача є повне право повернути куплену річ назад протягом передбаченого законодавством терміну.

Основні умови, за якими товар можуть не прийняти назад

Відповідь на запитання “Чи можна повернути товар без чека?” має позитивну відповідь. Але є три умови, коли продукція не обмінюється і не повертається.

1. З дня її придбання минуло 2 тижні (якщо продавець не встановив більш тривалий термін).
2. Продукція втратила товарний вигляд або на ній видно сліди використання.
3. Відсутні докази купівлі товарів у конкретного продавця (касовий або товарний чек, квитанція, гарантійний талон, технічний паспорт, де віддруковано дату продажу).

Якщо товар виявився бракованим і покупець поніс у зв ‘язку з цим певні витрати, він може вимагати у продавця відшкодувати збиток у повному розмірі.