Цільова аудиторія: як її визначити й аналізувати?

Цільова аудиторія є серцем вашої клієнтської бази. Розуміючи аудиторію та орієнтуючись на її потреби, ви зможете спрямувати маркетингові зусилля так, щоб споживачі відчули свою значущість і зацікавленість у пропозиціях бренду.

12 січня 2023 року

Що таке цільова аудиторія?

Хочете знати секрет успіху відомих на весь світ брендів, таких як Apple, Coca-Cola та Nike? Cправа у чіткому визначенні та розумінні своєї цільової аудиторії – групи людей зі схожими демографічними характеристиками, інтересами, поведінкою, потребами або цілями.

Cеред схожих характеристик:

• Стать
• Вік
• Освіта
• Місце проживання
• Сімейний стан
• Професія
• Дохід
• Хобі та інтереси

Цільова аудиторія це основа маркетингової стратегії більшості компаній. Саме її характеристики визначають, як привернути увагу клієнтів, які ресурси витрачати на рекламу, як розвивати і вдосконалювати продукт.

Чому важливо визначити та розуміти свою цільову аудиторію?

Найуспішніші бізнес-моделі у першу чергу орієнтуються на потреби своєї аудиторії. А як же можна з’ясувати потреби аудиторії, не знаючи її ключових характеристик?

Наприклад, бренд Nike раніше зосереджувався суто на професійних атлетах. Але згодом компанія переосмислила свою стратегію і врахувала потреби людей з ширшим колом інтересів. Правильне визначення цільової аудиторії збільшило базу клієнтів, позитивно вплинуло на прибутки та репутацію Nike.

Інтереси авторів, які згадували бренд Nike у соціальних мережах за останній місяць

Тож, правильне визначення цільової аудиторії допомагає брендам:

• Орієнтуватись на потреби споживачів
• Ефективно комунікувати
• Враховувати культурні особливості
• Ефективно витрачати ресурси
• Розвиватись в актуальних напрямках

Які є види цільової аудиторії?

Найчастіше маркетингові стратегії розробляються під існуючих клієнтів, демографічні групи (стать, вік, освіта, сімейний стан, професія, дохід), аудиторію з певними потребами чи широку аудиторію.

Такі види аудиторій є більш специфічними:

🎨️ Аудиторія з інтересами і хобі

Інформація про інтереси і хобі користувачів неабияк корисна для маркетингової стратегії. Що читають, дивляться і слухають ваші споживачі? Як вони проводять дозвілля? Знаючи пристрасті своїх клієнтів, ви можете їх зацікавити.

🧘‍♂️️ Аудиторія зі світоглядом

Певний світогляд обов’язково впливає на стиль життя і цінності, а це важливо враховувати. Наприклад, різні потреби можуть охоплювати людей, які ведуть здоровий спосіб життя, активістів, учасників екологічних і благодійних спільнот.

🛹️ Субкультура

Це група людей зі спільними цінностями і інтересами, заснованими на спільному досвіді. Наприклад, відвідувачі фестивалів, вболівальники однієї футбольної команди, геймери, косплеєри (учасники костюмованих ігор).

🥰️ Фанати

Фанати – це не лише слухачі певного музичного гурту, або глядачі фільму, серіалу чи реаліті-шоу. Зацікавити маркетологів можуть відверті шанувальники блогерів, інфлуенсерів чи амбасадорів інших брендів.

Наприклад, ви можете домовитись про співпрацю з блогерами і зацікавити їх шанувальників товарами чи послугами бренду.

Якою може бути цільова аудиторія сайту?

Цільова аудиторія сайту – конкретна група людей, яку сайт намагається охопити і залучити. Для цього сайт повинен мати привабливий і зручний дизайн, а також релевантний контент.

Такі види цільової аудиторії сайту найпоширеніші:

🛒️ Аудиторія споживачів

Це люди, які відвідують сайт для особистого користування. Наприклад, щоб купити продукти, замовити доставку, ознайомитись з інформацією, а також комунікувати з іншими людьми.

💼️ Бізнес аудиторія

Це організації або професіонали, які відвідують веб-сайт із комерційною метою. Наприклад, щоб дослідити продукти чи послуги, знайти постачальників або налагодити зв’язки з іншими професіоналами.

Як правильно визначити свою цільову аудиторію?

🪄️ Визначте, які проблеми вирішує ваш товар чи послуга

Чому споживачам цікавий ваш бренд і які у них очікування? Чи вирішує ваш бренд якісь проблеми? Чим більше ви дізнаєтесь про проблеми і очікування, тим кращу пропозицію ви можете створити.

🕵‍♀️️ Дослідіть свою аудиторію

Маркетингові дослідження пропонують різноманітні підходи до вивчення і аналізу цільової аудиторії. Оберіть той, який найбільше підходить для ваших цілей та доступних ресурсів.

🎯️ Оберіть ключовий сегмент аудиторії

Після проведених досліджень, аналізу потреб і очікувань споживачів, а також сегментування аудиторії – з’являється достатня кількість даних для вибору тієї самої цільової аудиторії.

Одним зі способів дослідження аудиторії є моніторинг соціальних мереж, який допомагає аналізувати не лише згадування, а і безпосередньо їх авторів.

Наприклад, YouScan – система моніторингу соцмереж, має інструмент Аналіз аудиторії, який допомагає шукати інсайти про демографічні дані авторів, їх інтереси та сфери діяльності. Для аналізу ви можете застосовувати будь-які фільтри. Наприклад, обирати позитивні чи негативні згадування, конкретне джерело або наявність зображення.

Аналіз аудиторії допоможе вам:

• Знайти авторів з найбільшою аудиторією читачів і найбільшим залученням
• Ідентифікувати промоутерів та хейтерів бренду
• Дослідити демографічні характеристики авторів: локацію, стать і вік
• З’ясувати інтереси авторів
• Дізнатись професії і посади аудиторії

Отримані дані наблизять вас до розуміння характеристик, стилю життя і потреб ваших споживачів.

Цільова аудиторія: приклад

Скористаємось інструментом “Аналіз аудиторії”, щоб з’ясувати інсайти про авторів, які згадували Monobank у грудні.

Серед акаунтів з найбільшою аудиторією – YouTube канали та Instagram сторінки з мільйонною аудиторією.

Ознайомимось з географією, статтю і віком авторів. Найбільша кількість авторів з України (10.6 тисяч) та США (618).

Частіше про монобанк пишуть чоловіки ніж жінки (12% проти 9%). Серед авторів, які зазначили інформацію про свій вік в описі профілю, переважають жінки та чоловіки віком від 25 до 34 років.

Серед найпопулярніших інтересів авторів – мистецтво, музика, ігри, фотографія і батьківство.

Волонтери та митці зустрічаються найчастіше серед професій авторів. Monobank грає важливу роль у підтримці волонтерської діяльності – велика кількість активістів та благодійних фондів користуються послугами банку.

Отже, такий аналіз допомагає краще розуміти свою аудиторію у режимі реального часу та реагувати на її потреби.

Чек-лист аналізу цільової аудиторії

По завершенню усіх досліджень, збору й аналізу даних, а також інтерактивних обговорень з командою, ви маєте отримати чіткий опис характеристик, інтересів і потреб вашої цільової аудиторії.

Перевірте, чи знаєте ви відповіді на наведені питання? Ось чек-лист:

• Які демографічні, поведінкові та психографічні характеристики ваших споживачів?
• Які інтереси, бажання, потреби у споживачів?
• З якими проблемами вони стикаються?
• Які рішення пропонує ваш бренд?
• Що привертає увагу споживачів? А що не привертає?
• Де вони шукають інформацію про товари та послуги?
• Яким брендам і компаніям споживачі довіряють?
• Чому споживачі обирають ваш бренд?

За потреби розширюйте цей список питань, аби мати максимум інформації про характеристики, які вас цікавлять. Це допоможе вам задовольняти конкретні потреби ваших споживачів.

Підсумуємо

Розуміння характеристик, інтересів і потреб цільової аудиторії має вирішальне значення для розробки успішної маркетингової стратегії. У такий спосіб, компаніям набагато легше переконатися, що пропонований продукт або послуга є релевантними та цінними для людей, які ними користуватимуться.

Використовуйте інструмент “Аналіз аудиторії” від YouScan, щоб отримувати інсайти про демографічні дані, інтереси та сфери діяльності авторів згадувань. Поєднуючи аналіз ключових метрик публікацій з даними про їх авторів, ви зможете адаптувати пропозиції вашого бренду під різні потреби споживачів.

Цільова аудиторія Вконтакте і FB в Україні: схожість і відмінності

Соціальні мережі – ефективний спосіб просування товару або послуги в інтернеті. Вони надають брендам доступ до активної аудиторії і дозволяють взаємодіяти з нею в зручному для них ключі. дна з основних завдань в рекламі — визначити цільову аудиторію , потенційних клієнтів, для кого призначається товар або послуга. Для якісного просування необхідно проаналізувати соціальну мережу, обрану для реклами. Знаючи інтереси і потреби ЦА, можна правильно розробити рекламну кампанію і вигідно продати товар або послугу.

Вконтакте і Facebook: як визначити цільову аудиторію

Одна з найпопулярніших соціальних мереж – Вконтакте, налічує понад 190 млн щоденних відвідувань. Цю соцмережу використовують в основному для спілкування і обміну розважальним контентом. Вікова категорія користувачів – від 9-ти до 30-ти років, що потрібно враховувати, складаючи план просування продукту. Сама платформа надає можливість націлити і вказати цільову аудиторію за різними характеристиками. Наприклад: місто Київ, 22-34 року, чоловіки.

Для спілкування вузького кола людей, об’єднаних спільними інтересами, створюються спеціальні групи, багато хто з яких мають більше 200 тисяч постійних відвідувачів. VK – це досить універсальна майданчик, що вимагає для просування постійного контакту з аудиторією. Саме живе спілкування в цій соцмережі грає важливу роль. Варто запитувати, розповідати, показувати і постійно ділитися інформацією.

Facebook — найпопулярніша у світі соціальна мережа, яка чималим успіхом і в Україні, налічує 1,65 мільярда користувачів. Розробляючи рекламну кампанію для цієї соцмережі, необхідно пам’ятати, що основна вікова категорія користувачів – 25-35 років, з них велика кількість бізнесменів, підприємців, розробників, блогерів та інших користувачів з творчим потенціалом, які мають досить високою платоспроможністю. Проте, навіть ці серйозні люди захоплюються тестами, флеш-іграми та іншими розвагами, які пропонують соціальні мережі. На відміну від Вконтакте, Фейсбук надає інструменти для просування бізнес-сторінок. Різношерстість публіки дає широкі можливості для креативу та оригінальності в рекламних кампаніях.

І хоча публіка в перерахованих соціальних мережах відрізняється, методи залучення цільової аудиторії багато в чому схожі.

Цільова аудиторія: критерії визначення

Для якісного визначення цільової аудиторії, в першу чергу, необхідно точно уявити портрет майбутнього споживача.

Розподіл ЦА відбувається згідно наступних критеріїв:

• тип товару;
• вік і стать (чоловіки або жінки, діти, підлітки або дорослі);
• мотивація (щоденна потреба, спецпропозиція або аукціонний товар);
• цільове призначення покупки (на подарунок, для себе, на роботу);
• місце покупки (магазин, з рук в руки, інтернет-магазин).

Важливі і такі характеристики цільової аудиторії:

• географічні особливості (місце проживання, навчання або роботи);
• демографічні показники (вік, стать, сімейний стан);
• психологічні особливості (тип характеру, соціальний стан);
• поведінкові характеристики (частота користування продуктом, переваги).

Потреби ЦА

Для визначення потреб цільової аудиторії, використовується ненав’язливе анкетування завершивши яке, споживач може отримати певну нагороду, наприклад, на покупку. Опитування на самій сторінці також може підштовхнути відвідувача більш детально вивчити пропозицію і довше залишатися на сторінці.

Проаналізувавши і дізнавшись потреби цільової аудиторії можна значно поліпшити попит на необхідну на ринку продукцію.
Потреби розрізняються за своїми формами:

• нова – нова пропозиція, якого ще не було, стартап;
• складна – так, вирішує кілька проблем відразу (мобільний телефон);
• жорстка – не можна замінити іншим товаром;
• гнучка – можна замінити іншим товаром;
• широка – товари масового споживання;
• вузька потреба – продукти для вузького кола споживачів.

Потрібно стежити за тим, що найбільше приваблює відвідувачів:

• суха інформація (факти, тексти, інфографіка);
• цікаві тематичні картинки і фотографії;
• гумористичні статті;
• спілкування з відвідувачами за допомогою відео (відеозвернення, відеоблог, відеоконференція).

Як залучити цільову аудиторію

Основний спосіб залучення ЦА – реклама. Завдяки контекстній рекламі простіше визначити потенційних споживачів. Це працює так: оголошення показуються тим користувачам, які вже цікавилися тематиками, пов’язаними з вашими товарами. Серед таких користувачів набагато вищий відсоток тих, хто зробить покупку. Рекламу в тематичних паблік варто використовувати в групах з подібним або цікавим для ЦА контентом.

Наступний варіант залучення – запрошення в групу компанії або магазину. Інвайтінг досить трудомісткий процес, який вимагає пошуку і подальшого запрошення людей, яким може бути цікавий рекламований продукт. Проблема такого методу розкрутки полягає в обмеженні на розсилку запрошень в день. (Не більше 40 штук для ВК і необмежену кількість в Фейсбук, головне, щоб це були друзі або друзі друзів). Для залучення аудиторії можна використовувати флешмоби, конкурси, розіграші, вебінари, опитування, обмін тематичними публікаціями.

Популярним в соціальних мережах стало daily challenges – щоденне викладання контенту (відео, фотографій, історій, коментарів) адміністратором. Це підвищує відвідуваність сторінки і допомагає просувати товари і послуги компанії. .

Реклама в соціальних мережах: особливості складання оголошення

При складанні рекламного оголошення , обхідно враховувати такі особливості цільової аудиторії:

• позитивні – бажання і мрії, наприклад, дівчина хоче бути стрункою, підліток – менш прищавим, чоловік – більш накачаним, а старий – молодим;
• негативні – то, що набридло або те, від чого людина втомилася, наприклад, злий начальник на роботі, кредит, неслухняні діти чи ревнивий чоловік;
• захоплення – для розуміння потреб ЦА, потрібно знати, чим цікавляться потенційні споживачі, наприклад, якщо вам потрібні домогосподарки, варто звернути увагу на тематичні групи, присвячені рукоділлю, кулінарії, інтер’єру;
• соціальний статус людини протягом життя змінюється і так само змінюються його переваги. Наприклад, цільова аудиторія – молоді люди до 25 років з проблемною шкірою – це потенційні майбутні випускники. Реклама для них буде звучати приблизно так: «Очисти шкіру до випускного!»;
• страх – не найкращий варіант, але досить дієвий, прикладом можуть служити студенти, які бояться відрахування;
• мрія – людина не хоче довго працювати на роботі, він хоче зараз цю машину і геть ту квартиру, тому не потрібно говорити «Зароби», варто сказати «Нова машина всього за півроку».

Вконтакте і Фейсбук стали тими майданчиками, які здатні не тільки розважати аудиторію, а й залучити реальних відвідувачів. Аудиторії цікавий живий контакт, тому компанії повинні спілкуватися зі своїми користувачами і відповідати на їхні запитання.

Реклама , створена в брендінговому агентстві KOLORO — запорука майбутнього успіху.