Для початку існує три основних типи CRM: спільна, оперативна та аналітична. Щоб допомогти вам зорієнтуватися, для початку ми розповімо, що таке CRM, чим відрізняються три типи CRM і як вибрати правильний продукт для вашої компанії.25 січня 2022 р.
Які існують 3 типи CRM? Існує 3 типи програмного забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами, які можна використовувати для свого бізнесу: операційна CRM, спільна CRM та аналітична CRM.
Авторитетні рішення CRM пропонують три основні функції:
- Керування контактами: зберігає контактні дані в базі даних з можливістю пошуку.
- Відстеження взаємодії: запис історії взаємодії з контактами.
- Керування потенційними клієнтами: керує потенційними клієнтами через канал продажів.
Давайте розглянемо чотири найвпливовіші моделі CRM, які довели свою ефективність у підвищенні лояльності клієнтів і прибутковості:
- Модель IDIC. Модель IDIC CRM, запропонована Френсісом Батлом, розшифровується як Identity, Differentiate, Interact і Customise. …
- Модель QCI. …
- П'ятипроцесна модель Пейна. …
- Ланцюжок створення вартості CRM.
Є 3 типи CRM аналітичні, оперативні та спільні: Analytical використовує дані як основу платформи. Операційний базується на автоматизації робочого навантаження. Колаборатив розбиває силоси.
Маркетинг, продажі та підтримка/обслуговування клієнтів є трьома стовпами відносин із клієнтами. Команда маркетингу проводить кампанії для залучення нових клієнтів. Команда з продажу кваліфікує клієнтів відповідно до їхніх потреб. А команда підтримки клієнтів/обслуговування обробляє будь-які запити чи проблеми, які можуть виникнути під час або після продажу.