Навички, які повинен мати теледзвінок, щоб досягти успіху відмінні комунікативні навички, навички друкування, технічний рівень, навички вирішення проблем, переконливість, терпіння та наполегливість.
15 навичок теледзвінка для успішного теледзвінка
- 2) Будівництво стосунків. Пам’ятайте, що дзвінки стосуються не лише операцій. …
- 3) Збереження та відкликання. …
- 4) Знання продукту. …
- 5) Активне слухання. …
- 6) Обробка заперечень. …
- 7) Організація. …
- 8) Емоційний інтелект. …
- 9) Співпраця.
Телезвонки несуть відповідальність за прямий зв’язок із клієнтами. Крім того, вони також телефонують існуючим клієнтам, щоб пропонувати їм знижки та різні акції. Теледзвінки в основному працюють, щоб досягти цілей продажів, а в деяких компаніях їм навіть платять комісійні.
Навички, необхідні для того, щоб стати телефоністом
- Навички спілкування.
- Навички міжособистісного спілкування.
- Позитивне та щире ставлення.
- Емпатія.
- Навички активного слухання.
- Ввічливість.
- Здібності до тайм-менеджменту.
- Організаційні здібності.
Агент повинен мати не тільки добро уміння усного спілкування але потрібно бути уважним слухачем, щоб повністю зрозуміти запит абонента та надати рішення, яке відповідає його потребам. Ви можете отримати гарне уявлення про комунікативні навички кандидата під час співбесіди.