Угода про рівень обслуговування клієнтів між постачальник послуг і його зовнішні або внутрішні клієнти. Іноді його називають угодою про зовнішнє обслуговування. У SLA на основі клієнта клієнт і постачальник послуг досягають домовленості про послуги, які будуть надаватися.
постачальник послуг Угоду про рівень обслуговування створює та надає постачальник послуг. Це дозволяє організації налаштовувати свої різні SLA відповідно до конкретних вимог до послуг і клієнтів.');})();(function(){window.jsl.dh('eUDaZoGPF8iQwbkPzoyTsQQ__42','
Менеджер рівня обслуговування – Власник процесу Менеджер рівня обслуговування відповідає за узгодження угод про рівень обслуговування та забезпечення їх виконання. Він переконується, що всі процеси управління ІТ-послугами, угоди про операційний рівень і супровідні контракти відповідають узгодженим цілям рівня обслуговування.
Угода про рівень обслуговування також детально описує порядок дій, коли вимоги не виконуються, як-от додаткова підтримка або цінові знижки. Угоди про рівень обслуговування зазвичай узгоджуються між собою клієнт і постачальник послуг, хоча бізнес-підрозділи в одній компанії також можуть укладати між собою SLA.
Угода про рівень обслуговування (SLA) є зобов’язанням між дві ділові сторони, як правило, клієнт і постачальник, що визначає їхні робочі відносини та необхідний рівень обслуговування, із цільовими показниками та показниками для вимірювання та моніторингу продуктивності.
Як постачальник послуг, угода про рівень обслуговування є простою мовою між ви та ваш клієнт (внутрішнього чи зовнішнього), який визначає послуги, які ви надаватимете, очікувану реакцію та спосіб вимірювання ефективності.
| Визвольна армія Symbionese | |
|---|---|
| Лідери | Дональд ДеФріз, псевдонім «Генерал-фельдмаршал Чінкве» (загинув у поліцейській перестрілці 17 травня 1974 року, у віці 30 років), Вільям Гарріс, псевдонім «Генерал Теко» (захоплений у 1975 році) |
| Дати операції | 1973–1975 |
| Штаб | Сан-Франциско і Лос-Анджелес |
| Активні регіони | Каліфорнія, США |