Фронт-офіс має найбільш безпосередній контакт з клієнтами і зазвичай відповідає за отримання основної частини доходів фірми. Фронт-офіс покладається на бек-офіс для підтримки у вигляді людських ресурсів, Інтернет-технологій (ІТ), бухгалтерії та секретарських функцій.
Фронт-офіс керує зусиллями інвестиційних банків щодо отримання прибутку. Бек-офіс може виконувати завдання, які підтримують фронт-офіс і приносять дохід. Однак мідл-офіс не відіграє жодної ролі в отриманні прибутку, крім допомоги в управлінні ризиками.
Фронт-офіс, який працює з клієнтами, займається взаємодією з клієнтами, продажами та обслуговуванням, прагнучи забезпечити задоволення та збільшити дохід. Навпаки, бек-офіс працює за завісою, керуючи адміністративними, фінансовими та операційними обов’язками, щоб забезпечити безперебійну роботу бізнесу.
Фронт-офіс відповідає за надання клієнтам послуг з продажу, маркетингу та післяпродажного обслуговування. Бек-офіс бере участь у щоденних адміністративних обов’язках і забезпечує безперебійне функціонування бізнесу.
Підводячи підсумок фронт-офіс займається прийняттям рішень і зовнішніми відносинами, бек-офіс керує операційними завданнями та дотриманням нормативних вимог тоді як проміжний офіс підтримує управління ризиками, оцінку ефективності та вдосконалення процесів у рамках казначейських функцій.
Наприклад, фронт-офіс забезпечує безпосереднє спілкування з клієнтами, тому як потенційні, так і існуючі клієнти зазвичай добре знайомі з цими співробітниками. Для порівняння, члени команди бек-офісу зазвичай не мають жодного контакту з клієнтами, оскільки вони працюють за лаштунками.
Керівник бек-офісу може знайти роботу практично в будь-якій галузі. Обов'язки керівника бек-офісу включають проведення заходів із введення даних, надання адміністративної підтримки, прийом дзвінків і підготовка звітів і презентацій. Менеджер бек-офісу є начальником керівників бек-офісу.