«Бот» (скорочення від «робот») – це програма, що виконує автоматичні заздалегідь налаштовані завдання, що повторюються. Боти зазвичай імітують поведінку користувача або замінюють її.
Боти дозволяють мінімізувати витрати, пов'язані з щоденною та однотипною взаємодією з великою кількістю користувачів. Як і в інших сферах бізнесу та виробництва, автоматизація робочого процесу доцільна в тому випадку, якщо завдання та цілі цього процесу можуть бути описані та конкретизовані.
Чат–бот (англ. chatbot) – це програма, яка імітує реальну розмову з користувачем. Чат–боти дозволяють спілкуватися за допомогою текстових або аудіо повідомлень на сайтах, месенджерах, мобільних додатках або по телефону.
Чат-бот — це автоматизований багатофункціональний помічник, який може показувати інформацію передплатникам та збирати інформацію на запит згідно із заздалегідь підготовленими сценаріями.