Дотримуйтесь телефонний етикет
- Починайте з ввічливого привітання, наскільки можна, на ім'я людини.
- Обов'язково представтеся, розкажіть про мету дзвінка.
- Уточніть, чи зручно говорити, якщо ні, коли передзвонити.
- Пропозицію будуйте ємно, чітко, зі зрозумілими вигодами.
- Прощайтеся завжди із приємним побажанням.
- Слідкуйте за інтонацією свого голосу.
- Вітайте того, хто дзвонить …
- Представляйтесь по телефону.
- На вхідні дзвінки відповідайте після 2-го, максимум після 3-го дзвінка
- Зателефонувавши, не кажіть: «Вас турбує…» або «Вас турбує…» …
- Зателефонувавши, запитайте, чи може клієнт говорити з вами.
- Переходьте до суті свого дзвінка якнайшвидше
Як спілкуватись з клієнтами: кращі техніки
- Чітко пояснюйте, що ви маєте на увазі.
- Говоріть прямо …
- Поважайте час та увагу своїх покупців.
- Уникайте професійної лексики.
- Будьте відкриті для зворотного зв'язку